Zwroty i reklamacje

Zadowolenie naszych Klientów jest dla nas priorytetem. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje na temat zasad zwrotów, wymiany, reklamacji, gwarancji oraz zgodności produktów z umową.

Produkty personalizowane – ważna informacja

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy (czyli zwrotu) nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, które zostały wykonane według indywidualnych wytycznych Klienta (np. z imieniem, datą, dedykacją, własnym projektem graficznym itp.).

Zwroty – produkty niepersonalizowane

Jeśli zamówiłeś produkt niepersonalizowany, masz prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki – bez podania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

Wypełnij formularz zwrotu – możesz pobrać go tutaj: [Formularz zwrotu PDF / DOC – kliknij, aby pobrać].
Spakuj produkt – zadbaj, aby był odpowiednio zabezpieczony.
Dołącz wypełniony formularz do przesyłki.
Odeślij paczkę na adres 📦:

otulina.baby

ul. Sąsiedzka 7/2
53-029 Wrocław

Zwrotów prosimy dokonywać przesyłką rejestrowaną (np. paczkomat, kurier), aby mieć potwierdzenie nadania.

Czy oferujemy darmowe zwroty?

Nie – koszt odesłania towaru ponosi Klient.

Zwrot płatności

Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji (np. karta płatnicza, przelew), chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty pierwotnej przesyłki nie będą zwracane.

W przypadku nieodebrania opłaconego zamówienia, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

Jeśli produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

Skontaktuj się z nami:
- E-mail: sklep@otulina.baby
- Infolinia (pn-pt, 8:00–16:00): 605 084 731
- Opisz szczegółowo problem i dołącz:
- numer zamówienia,
- dowód zakupu (paragon lub faktura),
- zdjęcia uszkodzeń/wady.

Reklamowany towar prosimy odesłać na adres:

otulina.baby
ul. Sąsiedzka 7/2
53-029 Wrocław
(z dopiskiem „Reklamacja”)

Czas rozpatrzenia reklamacji

Na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni kalendarzowych od dnia jej zgłoszenia. O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową lub telefonicznie.

Gwarancja i zgodność towaru z umową

Zgodnie z obowiązującymi przepisami:

Towar powinien być zgodny z umową sprzedaży.
W przypadku stwierdzenia braku zgodności (np. wada, nieprawidłowe wykonanie), Konsument ma prawo zgłosić reklamację w ciągu 2 lat od daty otrzymania produktu.
W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca może zaproponować: naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (ze zwrotem pełnej kwoty).
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istnieje w chwili jego dostarczenia i ujawni się w ciągu 2 lat.
Konsument powinien zgłosić niezgodność w terminie do 2 miesięcy od jej stwierdzenia.

Płatności

Akceptujemy następujące formy płatności:

Przelew bankowy
Przelew online (np. Przelewy24)
Karty płatnicze: Visa, Mastercard
BLIK

Wszystkie płatności są realizowane w sposób bezpieczny i szyfrowany. Potwierdzenie transakcji wysyłane jest na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.